Envoi et emballages
-Illustrations A6, A5, A4 et marque-pages.
Les illustrations sont soigneusement emballées dans une pochette en plastique pour garantir leur protection tout au long du trajet.
-Illustrations A3
Les illustrations au format A3 sont expédiées dans une grande enveloppe à bulle. Pour éviter et prévenir le pliage lors du trajet, l’illustration est glissée entre deux feuilles en carton. L’envoi des tirages au format A3 sous forme de tube d’expédition est à l’étude.
Consciente des enjeux environnementaux actuels, je vous invite à conserver les étuis en plastique et à les utiliser à d’autres fins. Je recherche d’autres solutions pour garantir un emballage efficace tout en préservant au mieux l’environnement.
Une carte de remerciement accompagne votre commande et quelques recommandations si besoin. Votre facture est envoyé par mail.
Si 15 jours après votre commande vous n’avez toujours pas reçu votre notification d’expédition, contactez-moi à l’adresse mail madouceplanet@gmail.com avec les détails de votre commande (nom, adresse, produits).
Droit de rétractation
Vous disposez d’un délais de 14 jours après réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation. Si 14 jours se sont écoulés depuis la réception de vos produits, nous ne pouvons pas vous offrir un remboursement complet ou partiel ou un échange. Pour être éligible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que vous l’avez reçu. Il doit également être dans son emballage d’origine et expédié dans une enveloppe conforme. Tout article retourné plus de 14 jours après la livraison ne pourra être remboursé. Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer de l’approbation ou du rejet de votre remboursement. Si vous êtes approuvé, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement d’origine, dans un délais de 30 jours.
Modification de la commande
Une fois que votre commande a été passé, vous disposez d’un délais d’une heure pour changer d’avis, modifier ou annuler votre commande. Pour cela, envoyez-moi un mail à l’adresse suivante avec les informations de votre commande : madouceplanet@gmail.com.
Retours d’expédition
Pour retourner votre produit, vous devez envoyer votre produit à l’adresse postale qui vous sera communiqué par e-mail sur votre demande. Vous serez responsable de payer vos propres frais d’expédition pour retourner votre article. Les frais d’expédition ne sont pas remboursables. Selon l’endroit où vous vivez, le temps nécessaire pour que votre produit échangé vous parvienne peut varier. Choisissez de préférence l’option suivi pour votre envoi. Nous ne garantissons pas que nous recevrons votre article retourné.
Remboursements tardifs ou manquants
Si vous n’avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez à nouveau votre compte bancaire. Ensuite, contactez votre compagnie de carte de crédit, cela peut prendre un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement publié. Contactez ensuite votre banque. Il y a souvent un certain temps de traitement avant qu’un remboursement ne soit affiché. Si vous avez fait tout cela et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à madouceplanet@gmail.com.
Articles en solde
Seuls les articles à prix régulier peuvent être remboursés. Les articles soldés ne peuvent pas être remboursés.
Colis abîmé
Nous ne remplaçons les articles que s’ils sont endommagés (colis fortement plié ou déchiré). Dans ce cas, prenez en photo votre article dès sa réception avant même d’ouvrir l’enveloppe. Une enquête pourrait être menée auprès de la poste. Si vous avez besoin de l’échanger contre le même article, envoyez-nous un e-mail à madouceplanet@gmail.com et envoyez votre article à l’adresse postale qui vous sera communiqué par e-mail.
Si vous avez ouvert votre colis abîmé vous ne pourrez pas être remboursé.
Si vos produits sont légèrement pliés, je vous conseille de les disposer sous une pile de livre lourd durant quelques temps, cela devrait atténuer les pliures considérablement. Un remboursement partiel peut être accordé en fonction du cas de figure. Une fois le colis expédié, la poste est responsable du colis. Les emballages ont été pensés pour protéger au mieux les articles durant le voyage.
Besoin d’aide ? Contactez-moi à l’adresse madouceplanet@gmail.com pour les questions relatives aux remboursements et aux retours.